El soporte técnico o asistencia técnica es un tipo de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema utilizando un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor, de Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo o dispositivo. Sabemos que su empresa se apoya en la informática a fin de ser más competitiva y eficiente. Las fallas o imprevistos en su plataforma computacional, de una u otra manera ocurrirán, lo que puede traducirse en pérdidas de tiempo, dinero y clientes. Anticípase a esas fallas y/o disminuya el tiempo de inactividad de su negocio con nuestra ayuda.

Su operación diaria requiere de un servicio de soporte en tecnología rápido, confiable y garantizado, que solucione los inconvenientes en el menor tiempo posible, pero que también desarrolle actividades…
• preventivas para minimizar su ocurrencia y de…
• Investigación para mantenerlo al día con las nuevas tecnologías

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Hoy en día, las empresas tienen una dependencia absoluta de los computadores como herramientas de trabajo. Es por ello que el mantenimiento de estos equipos es fundamental, con el fin de poder garantizar la realización de las tareas cotidianas de manera fluida y ordenada. Muchos empresarios no están al tanto de que los trabajadores de sus oficinas, tienen una bestia negra que disminuye su productividad en su propio ordenador.- Los empleados pierden una media de una a dos horas a la semana resolviendo los problemas generados por los sistemas informáticos de la empresa, según concluye un estudio la consultora BCN Binary. Al año serían 100 horas perdidas en problemas informáticos, casi 15 días (Por otro lado, nuestra propia experiencia indica que también se pierden cerca de 500 horas/año por culpa de la lentitud de respuesta de los equipos). “Esta merma de tiempo, a la larga, se transforma en una merma de productividad, lo que se traduce, finalmente, en una pérdida importante de dinero para la empresa”, apunta la misma consultora.

Los servicios STI de mantenimiento informático, delegara en terceros las tareas de investigación de nuevos modos de producción y gestión.- Esto resulta ser una vía asequible para la capacidad de inversión de las pequeñas empresas.- Además, así su personal se podrá dedicar plenamente a los objetivos propios de su negocio, sin tener que perder tiempo en investigación de nuevas tecnologías informáticas.

El servicio STI, consiste en subcontratar nuestros servicios para ocuparnos de la plataforma informática de su empresa, obteniendo un servicio de calidad, a bajo costo y asi lograr que Ud. se ocupe exclusivamente de su negocio. 

Tenemos un precio y una modalidad de contrato STI acorde al tamaño de su organización y sus necesidades,

El Plan STI consta entre otros de:

•     Un (1) mantenimiento físico preventivosemestral a sus computadores, red.
•     Asistencia inmediata ante cualquier problema relacionado los equipos o red.
•     Levantamiento de inventario y hojas de vida de todos sus equipos.
•     Monitoreo permanente y eliminación de virus, spyware, Malware, etc.
•     Configuración de Backups y Respaldos de datosautomáticos, periódicos y asesoría en seguridad de la información. – Para esto es necesario que la empresa cuente con los recursos técnicos necesarios para tal fin.
•     Instalación de Software y Hardwareadicional en los equipos.
•     Asesoría en licenciamiento y legalización de software.
•     Asesoría en la mejora o ampliación de infraestructura y en la compra de equipos nuevos.
•     Configuración de clientes de correo electrónico (Outlook, Thunderbird, etc.).
•     Atención de Lunes a Viernes entre 8:00 am y 4:00 pm, sábados de 8:00 a 11:00 am
•     Tiempo de respuesta de máximo dos (4) horas en los casos de asistencias remotas o telefónicas, y de máximo seis (8) horas para asistencia en el sitio.

Respecto a las asistencias remotas…

• No se sienta intimidado por los servicio de soporte remoto, todas nuestras conexiones se realizan encriptadas, además de bajo una total confidencialidad.
• Se realiza de manera transparente, lo que hacemos en su equipo usted puede verlo, y finalizar la conexión si así lo necesita en cualquier momento.
• El personal que le atiende está totalmente calificado y formado de manera acorde a la especialidad atendida.